Буковель, Україна

Правила бронирования и поселения в отель

Внимательно ознакомьтесь с данными правилами и условиями до начала оформления бронирования

1. Порядок бронирования номеров в отеле

1.1 Бронирование номеров в отеле «Гелиос» осуществляется путем направления заявки в отель посредством электронной почты welcome@helios.in.ua или по телефонам +38(095)050-20-47, +38(068)101-05-85

1.2 При поступлении заявки отель присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между отелем и гостем.

1.3 Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

  • фамилия и имя гостя;
  • дата и время заезда и выезда гостя;
  • тип и количество необходимых номеров;
  • количество взрослых,
  • количество детей, их возраст;

1.4 В случае не предоставления гостем информации, указанной в п.1.3 настоящих правил, отель оставляет за собой право отказать гостю (группе гостей) в подтверждении заявки на бронирование.

1.5 Отель в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки. В случае подтверждения заявки на бронирование отель направляет гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отсутствия номеров на интересующие гостя даты отель направляет сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются гостю по электронной почты.

1.6 Отель подтверждает гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в отеле.

1.7 С момента подтверждения отелем заявки на бронирование и ее направления гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.

1.8 Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу отеля.

2. Гарантированное бронирование

2.1 Гарантированным бронирование считается в случае внесения гостем предоплаты за услуги отеля согласно выставленного счета.

2.2 Гарантированное бронирование номера, подтвержденное отелем, сохраняется за гостем до 12:00 часов следующих за днем заезда гостя. Оплата за первые сутки проживания взимается в полном объеме, независимо от времени заезда гостя. В случае прибытия гостя после 12:00 часов дня, следующего за днем заезда, его размещение в отеле производится в порядке общей очередности и при наличии свободных мест.

2.3 Любые другие случаи бронирования гостем услуг отеля считается негарантированными. Администрация отеля оставляет за собой право отменить негарантированное бронирование в случае необходимости. Срок действия брони заканчивается в 18:00 часов дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время прибытия.

3. Правила заезда гостей, расчетный час

3.1 Заезд гостей осуществляется (производится) с 14:00 часов дня заезда по местному времени, согласованного сторонами в сообщении о подтверждении бронирования.

3.2 Расчетный час – 12:00 часов дня по местному времени.

3.3 Заезд с 06:00 до 14:00 считается ранним и оплачивается в размере 50% от стоимости номера за сутки, заезд до 06:00 оплачивается в размере 100% от стоимости номера за сутки.

3.4 Выезд гостя после 12:00 считается поздним. В случае задержки выезда гостя оплата за проживание взимается в следующем порядке:

  • при выезд до 18:00 производится оплата в размере 50% от стоимости проживания в номере за сутки;
  • при выезде после 18:00 – оплата полной стоимости номера за сутки.

3.5 Действие договора на предоставление гостиничных услуг заканчивается в 12 часов дня выезда гостя.

3.6 В момент заезда гость предъявляет администратору отеля паспорт и сообщение о подтверждении номера, предоставленное отелем.

3.7 При необходимости продления проживания в отеле, гость может обратиться в службу приема и размещения не позднее, чем за 24 часа до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров в продлении срока проживания может быть отказано. При продлении проживания гость должен уведомить администрацию

4. Порядок оплаты

4.1 Оплата за проживание производится в гривнах. Услуги отеля на усмотрение гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

  • оплата услуг отеля гостем в безналичном форме путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет отеля, указанный в договоре;
  • оплата услуг отеля гостем за наличный расчет, наличными денежными средствами;
  • оплата кредитными картами visa, master card.

4.2 Выбранный гостем способ оплаты указывается в заявке на бронирование и должен быть подтвержден отелем.

4.3 окончательный расчет за проживание проводится при поселении гостя.

5. Условия аннуляции бронирования

5.1 Аннуляцией подтвержденной заявки является уменьшение численности гостей, полный или частичный отказ от услуг, указанных в заявке.

5.2 Заявка на бронирование может быть аннулирована гостем только в письменной форме с помощью электронной почты.

5.3 Независимо от схемы расчета гость имеет право аннулировать свою заявку на бронирование не позднее, чем за 5 (пять ) календарных дней, т.е. Не позднее, чем за 5 дней до даты заезда. В случае аннуляции бронирования позднее 5календарных дней до даты заезда или в случае не заезда гостя, взимается штраф в размере 100 (сто) процентной оплаты, осуществленной ранее.