Bukovel, Ucraina

Procedura de rezervare a camerelor la hotel

1. Procedura de rezervare a camerelor la hotel

1.1 Rezervarea camerelor la hotelul „Helios” se efectuează prin trimiterea unei cereri la hotel prin e-mail: welcome@helios.in.ua sau prin telefon: +38 (095) 050-20-47, +38 (068) 101-05-85

1.2 La primirea cererii, hotelul îi atribuie un număr de ordine, care va fi indicat mai târziu în corespondența dintre hotel și oaspete.

1.3 Cererea pentru rezervare trebuie să conțină următoarele informații:

  • numele și prenumele;
  • data și ora sosirii și plecării oaspetelui;
  • tipul și numărul de camere necesare;
  • numărul de adulți;
  • numărul de copii, vârsta lor.

1.4 În cazul în care oaspetele nu furnizează informațiile specificate la punctul 1.3 din aceste reguli, hotelul își rezervă dreptul de a refuza oaspetelui (unui grup de oaspeți) să confirme cererea de rezervare.

1.5 Hotelul confirmă rezervarea în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la primirea cererii de rezervare sau refuză în satisfacere a cererii. În cazul în care rezervarea este confirmată, hotelul trimite oaspetelui un mesaj de confirmare a rezervării. Dacă nu există camere disponibile care în interesează pe oaspete, hotelul trimite un mesaj de refuz în confirmarea rezervării. Aceste mesaje sunt trimise oaspeților prin e-mail.

1.6 Hotelul confirmă cererea de rezervare numai dacă sunt disponibile camere din categoria solicitată în hotel.

1.7 Din momentul în care hotelul confirmă cererea de rezervare și o trimite oaspetelui, camera indicată în cererea este considerată confirmată ca pre-rezervată.

1.8 Camera se consideră rezervată garantat din momentul primirii avansului de plată în contul de decontare sau la casieria hotelului.

2. Rezervare garantată

2.1 Rezervarea garantată se consideră garantată în cazul în care oaspetele plătește în avans pentru serviciile hotelului conform facturii.

2.2 Rezervarea garantată a camerei, confirmată de hotel, rămâne rezervată pentru oaspete până la ora 12:00 a zilei următoare după sosirea oaspetelui. Plata pentru prima zi este taxată integral, indiferent de ora sosirii. În caz de sosire a oaspetelui după ora 12:00 a zilei următoare după sosire, cazarea lui la hotel se face în ordinea generală și în funcţie de locuri disponibile.

2.3 Orice alte cazuri de rezervare de către oaspeți a serviciilor hoteliere sunt considerate negarantate. Administraţia hotelului își rezervă dreptul de a anula rezervarea negarantată în caz de necesitate. Termenul de rezervare se termină la ora 18:00 în ziua sosirii, cu excepția cazului în care în cererea de rezervare este specificat alt moment de sosire.

3. Reguli privind sosire a oaspeților, ora achitării serviciilor

3.1 Sosirea oaspeților este efectuată (se face) de la ora 14:00 a zilei de sosire la ora locală, convenită de către părți în mesaj privind confirmare a rezervării.

3.2 Ora de check-out este 12:00, ora locală.

3.3 Sosirea de la 06:00 până la 14:00 se consideră devreme și se plătește la o rată de 50% din tariful camerei pe zi, sosirea înainte de ora 06:00 este plătită în cuantum de 100% din tariful camerei pe 24 de ore.

3.4 Plecarea după ora 12:00 este considerată târzie. În caz de întârziere a plecării oaspetelui, plata pentru cazare se face în următoarea ordine:

  • în caz de plecare înainte de ora 18:00, e face taxarea cu 50% din tariful camerei pe 24 de ore;
  • în caz de plecare după ora 18:00 sa face plata întregului preț pe cameră 24 de ore.

3.5 Valabilitatea contractului de prestare a serviciilor hoteliere se expiră la ora 12 în ziua de plecare a oaspetelui.

3.6 În momentul sosirii, oaspetele prezintă administratorului hotelului pașaportul și o confirmare a camerei oferite de hotel.

3.7 Dacă este necesar să se prelungească perioada sejurului la hotel, oaspetele poate să se adreseze serviciului de recepție și de cazare cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul sejurului. Dacă nu există camere disponibile, prelungirea sejurului poate fi refuzată. La prelungire a sejurului, oaspetele trebuie să notifice administrația.

4. Ordine de plată

4.1 Plata pentru cazare este în hrivne (UAH). Serviciile hoteliere la discreția oaspetelui pot fi plătite în unul dintre următoarele moduri:

  • plata serviciilor hoteliere de către oaspete într-o formă fără numerar prin transfer bancar de mijloace bănești pe contul de decontare al hotelului specificat în contract;
  • plata pentru serviciile hoteliere de către oaspete în numerar;
  • plată cu card de credit visa sau master card.

4.2 Modalitatea de plată aleasă de către oaspete se specifică în formularul de rezervare și trebuie confirmată de către hotel.

4.3 Plata finală pentru sejur se efectuează la moment de cazare a oaspetelui.

5. Condiții de anulare a rezervării

5.1 Anularea cererii confirmate este reducerea numărului de oaspeți, renunțarea totală sau parțială la servicii specificate în cerere.

5.2 Cererea privind rezervare poate fi anulată de către oaspete numai în scris prin poșta electronică.

5.3 Indiferent de schema de decontare, oaspetele are dreptul să anuleze cererea de rezervare în cel mult 5 (cinci) zile calendaristice, adică nu mai târziu de 5 zile înainte de data sosirii. În cazul în care rezervarea este anulată mai târziu de 5 zile calendaristice înaintea datei de sosire sau în cazul nesosirii oaspetelui, se face o penalizare în volum de 100 (suta) la suta de plată făcută înainte.